الإرجاع والاسترجاع
نحن نبيع منتجات طازجة، لذا كُتبت هذه السياسة حول سرعة التعامل معها. باختصار: تفقّد طلبك عند وصوله، وأخبرنا في اليوم نفسه إذا كان هناك خلل.
أخبرنا خلال ١٢ ساعة
إذا كان أي صنف في طلبك تالفاً أو فاسداً أو ناقصاً أو غير ما طلبته، تواصل معنا خلال ١٢ ساعة من التوصيل.
لا يمكن تقييم الفواكه والخضار الطازجة بعد أيام — فبعد ذلك لا سبيل لدينا لمعرفة ما إذا كانت المشكلة منا أم من طريقة حفظ الصنف، وقد لا نتمكن من استرجاع قيمته. واثنتا عشرة ساعة مدة سخية عن قصد لتوصيل مسائي، إذ تعني أن مشكلة تُكتشف عند الفطور تبقى مشمولة.
أرسل صورة إن أمكن، فهي تحسم معظم الحالات فوراً وتوفّر عليك محادثة ثانية.
كيف تخبرنا
- اتصال أو واتساب على ٢٢٢٨ ٤٦٤٦
- بريد إلكتروني إلى [email protected] مع رقم الطلب
يرجى تجهيز رقم طلبك، وهو موجود في رسالة التأكيد وفي حسابك.
ما سنفعله
إذا كان هناك خلل فيما أرسلناه، نعيد قيمته بالكامل. ولن يُطلب منك إرجاع منتجات طازجة، ولن تتحمل أي تكلفة لإرجاع أي شيء.
وأنت تختار كيف يصلك المبلغ:
- إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُصدر مبالغ البطاقة وكي نت فوراً من جانبنا وتظهر عادةً خلال أيام عمل قليلة حسب بنكك.
- أو كرصيد في محفظة جو فرش، وهو فوري ويمكن إنفاقه على طلبك التالي.
وإذا تعذر توصيل الطلب بالكامل، تُعاد رسوم التوصيل أيضاً.
الأصناف الموزونة
تُحتسب الأصناف التي تُباع بالكيلو بالوزن المجهَّز فعلياً. وإذا كان الوزن النهائي أقل من التقدير الذي وافقت عليه عند الدفع، يُعاد الفرق تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا حاجة لطلب ذلك، ولا يُحتسب ضمن هذه السياسة.
الأصناف التي تعذر تجهيزها
إذا نفد صنف وطلبت استرجاع قيمته بدل استبداله، يُصدر الاسترجاع عند اكتمال الطلب.
وإذا استبدلنا صنفاً ولم يعجبك البديل، أخبرنا خلال الاثنتي عشرة ساعة نفسها ونعيد قيمته.
إلغاء الطلب
يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل بدء التجهيز مع استرجاع كامل. وبعد بدء التجهيز قد يتعذر الإلغاء لأن البضاعة سريعة التلف وخُصصت لك بالفعل.
ما لا يمكن استرجاعه
- منتجات أُبلغنا عنها بعد أكثر من ١٢ ساعة من التوصيل
- أصناف تلفت بعد التوصيل، بما في ذلك تركها خارج التبريد
- طلب تعذر توصيله بسبب عنوان أو رقم هاتف خاطئ ولم نتمكن من الوصول إليك
إذا لم تكن راضياً
راسلنا أو اتصل على ٢٢٢٨ ٤٦٤٦ واطلب إعادة النظر. ولا يؤثر أي مما ورد هنا على حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.